导读：保修期内，手机维修基本不用付费，但是保修期外的手机在维修时就涉及费用了，如果大家有注意，一般极少有在维修店内张贴维修价目表或仅仅只是列了几个小项。维修费用到底应该是多少，消费者心里没底，完全处于维修者说多少就是多少的被动状态。

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   多年来，在中国消费者协会的年度投诉统计中，关于手机售后服务的投诉量始终名列前茅。对于消费者来说，手机的售后服务尤其是维修，更是浑浊的深水区，一旦进去了心里就没谱。近日，本报与全国36个省市消协组织及中国消费网发布了《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》，将手机售后服务中的一些问题呈现出来。

1、价格：标准看不见摸不着

　　保修期内，手机维修基本不用付费，但是保修期外的手机在维修时就涉及费用了，如果大家有注意，一般极少有在维修店内张贴维修价目表或仅仅只是列了几个小项。维修费用到底应该是多少，消费者心里没底，完全处于维修者说多少就是多少的被动状态。

   手机维修对于消费者来说是一个根本搞不明白的技术活，也正因为如此，消费者才希望维修价格透明化，但是现在多数手机售后服务网点在价格上都不透明。在消费者看来，没有公示维修价格，就有可能暗藏着猫腻。

2、发票：永远是“今天没有”

　　维修手机，收了消费者的钱就应该给发票，但就是这么一张发票，消费者要想得到，也很不容易，需要有决心、毅力和时间，曾经就有消费者在中兴手机售后服务店内三番五次索取发票不成的事件。

   大家都知道发票在证明收费金额的同时，也是企业纳税的依据，如此多的手机售后服务店不给消费者发票，这其中的原由不用说，消费者们也清楚。对于大多数消费者来说，实在是没有精力、时间跟维修店三番五次地讨要发票，不给也就算了。然而也就是在消费者的无奈中，多数手机售后服务网点长年累月、堂而皇之地“今天没发票”。

3、配件：换了新的不给旧的

　　维修手机，换配件是常事，不过很多消费者都没有注意过，被换下来的旧配件哪儿去了？在手机更换配件的时候，新旧配件都是消费者花钱买的，所以全都是消费者的。但是很多售后服务网点在给手机更换了配件后，问都没问消费者就自行将旧配件处理了，其理由则多是用配件回收，防止二次流入市场，听上去貌似有理，实则是霸王条款的体现。

   手机配件是个小东西，但是否将这个小东西主动给消费者，却不是一个小事情。这意味着售后服务网点是否尊重消费者的物权，也显示着企业的售后服务是否诚信。

4、备用机：虽然有却拿不到

　　手机三包规定当消费者的手机需要长时间维修时，维修企业需要提供备用机。记者在采访中发现，真能做到提供备用机的企业并不多。

   有记者做过调查，索尼、三星、诺基亚、VIVO的售后服务店都可以提供备用手机，但是存在不同。索尼会主动询问消费者是否需要备用机，而另外三家都没有主动询问，只是在记者主动询问能否提供备用机时才回答说“可以”。

   究其原因，主要是消费者对三包法的不了解，以致企业有机可乘。

5、总结：整治乱象制造商应有所作为

   对于消费者来说，即便知道了手机维修的内幕，也没有任何办法改变自己被坑的境遇。技术、信息不对称，消费者无从防范，总不能只要手机出了问题就扔掉，再换新的吧。

   产生这种乱象的原因，无非就是利润的下降，保修期内的手机出现问题，有的厂家只给特约维修商十几元钱，这个价格根本不够修手机，况且还有人工、房租、水电等店铺成本的上涨，维修商入不敷出，逼着他们走歪门邪道。

   当然，也有人指出，不少厂家只管保修期内的产品质量、服务监控，对于保修期外的根本不管，所以才导致维修市场的混乱，如果厂家管理严格，维修市场是不会太乱的。

   每家手机制造商都有售后服务部门，如果动动脑筋，想想办法，相信是可以在一定程度上改变特约维修点的维修乱象、提高维修质量的。

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